Giỏ hàng

Chính sách mua – Đổi – Trả hàng

A. Hướng dẫn mua hàng

Mua hàng online: có 2 cách

Cách 1: Truy cập vào website: Phương Đông Herb

Bước 1: Chọn mục “SẢN PHẦM” trên thanh menu

Bước 2: Sau khi chọn mục sản phẩm, bạn dò tìm sản phẩm cần mua và kích chuột vào sản phẩm đó.

Bước 3: Để thực hiện MUA HÀNG, bạn kích chuột vào biểu tượng ĐẶT MUA (Góc bên phải của sản phẩm) để hiển thị phần điền thông tin MUA HÀNG.

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin về NGƯỜI MUA HÀNG và NGƯỜI NHẬN HÀNG rồi kích HOÀN TẤT để hoàn thành thao tác mua hàng online.

Hệ thống sẽ tự động lưu và chuyển đến bộ phận giao hàng. Nhân viên của Phương Đông Herb sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng và thực hiện giao hàng đến địa chỉ xác nhận.

Cách 2: Truy cập vào website: Phương Đông Herb

Trên công cụ tìm kiếm của Phương Đông Herb bạn gõ tên sản phẩm cần mua, rồi kích chuột vào SEARCH. Và làm tương tự như cách 1.

Nếu bạn sử dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng, sau khi chuyển tiền xong bạn quay lại mục LIÊN HỆ phía trên góc phải màn hình để gửi thông báo cho Phương Đông Herb hoặc chat nick support hoặc gọi hotline: (+84) 24 3999 4147 để được phục vụ nhanh nhất.

B. Tư vấn mua hàng

Quý khách đặt hàng và thanh toán như hướng dẫn trên. Sau khi nhận được đơn hàng và thanh toán Kivi sẽ liên hệ lại phía khách hàng để xác nhận đơn hàng đã được thanh toán và thực hiện việc giao hàng.

Thời gian giao hàng: từ 1 đến 5 ngày kể từ khi nhận được thanh toán (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ và những sự cố bất khả kháng do thời tiết hoặc thiên tai)

C. Quy định đổi, trả hàng

Thời gian đổi, trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng

Cách thức đổi trả: Quý khách vui lòng gọi điện đến hotline: (+84) 24 3999 4147 hoặc thông báo email: duoclieuphuongdong@gmail.com về sản phẩm cần đổi – trả.

Lưu ý: Quý khách nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhân viên của trung tâm giao hàng đến tận nhà.

Những trường hợp được đổi trả:

  • Lỗi từ phía nhà cung cấp sản phẩm hoặc lỗi bên chuyển phát như: Sản phẩm không đúng như mô tả khi đặt hàng (màu sắc, trọng lượng, kiểu dáng,…), sản phẩm bị bẩn, trầy xước.
  • Sản phẩm đã bị tháo gỡ trước đó, bị móp, méo.
  • Sản phẩm bị hỏng hoặc có các hiện tượng lạ, đáng nghi
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng

Với các trường hợp trên quý khách có quyền đổi trả sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, không bị trầy xước hoặc dơ bẩn.

  1. Đổi trả sản phẩm là gì?

Đổi hàng: Là hoạt động chúng tôi làm việc với Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc đổi hàng để nhận lại hàng thay thế.

Trả hàng: Là hoạt động Quý khách trả lại hàng hóa mà Quý khách không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của chúng tôi hoặc do mong muốn chủ quan của Quý khách và nhận lại tiền mua hàng.

  1. Chính sách đổi/ trả hàng

Trong trường hợp Quý khách đổi/ trả hàng do lỗi dịch vụ của chúng tôi: Chúng tôi sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của chúng tôi, địa chỉ: Số 557 Vũ Tông Phan, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Quý khách và chúng tôi chủ động thực hiện các hoạt động đổi/ trả hàng cho NCC (nếu cần).

Trong trường hợp Quý khách đổi/ trả hàng do lỗi từ phía NCC, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của chúng tôi như mua hàng, kiểm hàng:

  • Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Quý khách không đồng ý nhận hàng lỗi, chúng tôi sẽ làm việc với NCC để đổi/ trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách ngay khi NCC hoàn tiền cho chúng tôi.
  • Nếu lỗi sai được phát hiện khi Quý khách đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của chúng tôi, Chúng tôi sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC và NCC đã đồng ý việc trả hàng.

Trong trường hợp đổi/ trả hàng theo mong muốn của Quý khách, xuất phát từ lỗi của NCC:

  • Chúng tôi sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để đổi/ trả hàng, tuy nhiên, chúng tôi không cam kết việc trả hàng cho NCC sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc NCC hoàn tiền cho chúng tôi). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến hàng hóa và chi phí đổi trả.
  • Trong trường hợp Quý khách yêu cầu đổi/ trả hàng, nếu việc đổi/ trả hàng được NCC chấp thuận; Chúng tôi sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Quý khách sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ NCC.
  • Đối với các đơn hàng chúng tôi đã mua và thanh toán theo yêu cầu/ chỉ định của Quý khách, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ tiến hành khiếu nại đến NCC và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi NCC từ chối xử lý khiếu nại không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua.
  1. Quy trình đổi/ trả hàng

Bước 1: Quý khách thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi/ trả hàng được thuận lợi, Quý khách cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa

Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với Glu Phương Đông Herb để tiến hành thỏa thuận đổi/ trả hàng. Khi NCC chấp nhận đổi/ trả hàng, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/ trả hàng;

Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi /trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến các điểm giao dịch của chúng tôi và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý: Chi phí vận chuyển đổi – trả nhà cung cấp chi trả.

Bước 4: Chúng tôi nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi/trả hàng tại Số 557 Vũ Tông Phan, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà NộiViệt Nam, theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Quý khách.

Bước 5: Chúng tôi đóng khiếu nại (đổi trả) sau khi nhận được phản hồi và thông báo tới Quý khách.

Lưu ýChúng tôi chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/ trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/ trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của NCC. Đồng thời, do việc đổi/ trả hàng phải trải qua một thời gian (thông thường là 7 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/ trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/ trả hàng khi có kết quả.

Trân trọng!